Gestionnaire débordé : 5 signes que vous êtes en mode survie

Il est 16 h 30. Vous avez répondu à des dizaines de questions, réglé trois urgences et enchaîné les rencontres. Le dossier important que vous vouliez avancer ce matin n'a pas bougé. Vous vous dites que demain, vous allez mieux vous organiser.

Et si le problème n'était pas l'organisation? Dans mon article précédent, j'expliquais la différence entre gestionnaire et leader. Ici, une question plus concrète : comment savoir si vous êtes en mode gestion, ou en mode survie?

Qu'est-ce que le mode survie, chez un gestionnaire?

Le mode survie, c'est ce qui arrive quand la charge dépasse la capacité de s'organiser. On réagit au lieu d'orienter, on règle au lieu de structurer, on porte au lieu de partager.

Ce n'est pas un manque de compétence. La plupart des gestionnaires ont été promus pour leur expertise, sans recevoir de méthode pour gérer une équipe. Ils compensent en travaillant plus fort. Ça fonctionne un temps, puis ça devient un cycle : fatigue, erreurs, perte de crédibilité, travail ramené à la maison.

Les 5 signes du mode survie

1. Vos journées appartiennent aux urgences des autres

Votre plan de match du matin ne tient plus avant 10 h. Chaque question et chaque imprévu passe par vous. Le soir, l'important n'a pas avancé. Le vrai coût : vous n'avez plus de temps pour votre équipe, alors que c'est votre présence qui donne aux bons employés l'envie de rester.

Le geste : pendant trois jours, notez chaque interruption, puis repérez celles qui n'avaient pas besoin de vous.

2. Ce que vous déléguez vous revient

Le travail délégué revient incomplet, alors vous le reprenez. Sur le coup, c'est plus rapide. À long terme, vous devenez le goulot d'étranglement, et votre équipe n'apprend rien. Souvent, ce n'est pas l'employé qui est en cause, mais une délégation qui manquait de clarté.

Le geste : avant de déléguer, écrivez une phrase : le résultat attendu, la date et le moment du suivi.

3. Les conversations difficiles attendent

Vous repoussez la rétroaction en espérant que la situation s'arrange. Elle ne disparaît pas : elle grossit, et le reste de l'équipe la voit très bien.

Le geste : choisissez une situation et préparez une phrase d'ouverture factuelle, sans jugement : «J'ai remarqué que... et j'aimerais qu'on en parle.» Fixez le moment cette semaine.

4. Vous portez seul le moral de l'équipe

Vous encouragez, vous relancez, et l'énergie retombe. Souvent, c'est parce que vous avez toujours la réponse : chaque question et chaque problème trouvent leur solution chez vous. L'équipe apprend à attendre plutôt qu'à chercher.

Le geste : à votre prochaine réunion, avant de donner votre idée, demandez «Qu'est-ce que vous proposeriez?», puis laissez dix secondes de silence.

5. Vous recrutez pour remplir une chaise

Un départ, un poste vide, une embauche dans l'urgence. L'accueil se fait entre deux réunions et l'intégration à la course. La nouvelle personne se sent laissée à elle-même, et parfois, elle repart aussi vite.

Le geste : avant l'arrivée de votre prochain employé, bloquez trois rencontres de 15 minutes dans votre agenda : sa première journée, la fin de sa première semaine et la fin de son premier mois. Elles ne se déplacent pas, même en cas d'urgence.

Propriétaires, dirigeants et RH : reconnaître le mode survie chez vos gestionnaires

Vous ne vivez pas ces signes : vous en voyez les effets.

Ce que vit le gestionnaire      versus           Ce que voit la direction

• Ses journées appartiennent aux urgences | Un gestionnaire jamais disponible pour son équipe 
• Ce qu'il délègue lui revient | Une équipe qui ne se développe pas, des départs de bons employés 
• Les conversations difficiles attendent | Des situations qui deviennent des dossiers RH
• Il porte seul le moral | Des irritants qui remontent jusqu'à vous
• Il recrute pour remplir une chaise | Des nouveaux qui ne restent pas 

Ce n'est presque jamais un problème de volonté. C'est un problème de préparation qui s'apprend: une méthode, des outils et un plan d'action par gestionnaire.

Ne tentez pas de tout régler. Choisissez le signe le plus présent et posez le geste qui va avec, cette semaine. Puis faites le point.

Pour savoir quel signe travailler en premier, faites le diagnostic gratuit «Êtes-vous en mode gestion ou en mode survie?» : 15 énoncés, 5 minutes, un résultat réparti selon les 3 étapes (fidéliser, mobiliser, attirer). Il est remis à l'inscription au webinaire gratuit du mardi 10 novembre, à 11 h 30.

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Questions fréquentes...

Le mode survie, est-ce la même chose que l'épuisement professionnel? Non. Le mode survie décrit une façon de gérer sous pression. S'il dure, il peut mener à l'épuisement. Si vous ressentez des symptômes d'épuisement, parlez-en à un professionnel de la santé.

Combien de signes faut-il pour être en mode survie? Il n'y a pas de seuil précis. Un seul signe présent depuis des semaines mérite déjà votre attention. Le diagnostic vous donne un portrait plus complet.

Mes gestionnaires n'ont pas le temps de se former. Que faire? Commencer petit : un signe, un geste. Le programme De Gestionnaire à Leader est offert en vidéos courtes, à leur rythme : environ 2 heures par semaine pendant 2 mois.

 Vous préférez en discuter? Prenez rendez-vous avec moi.

Anne-Marie Béliveau, CRHA — éléments RH